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 ¿Los asistentes virtuales terminarán de cuadrar en nuestra vida diaria? ¿Compraremos con ellos? ¿El móvil será imprescindible en las funciones caseras? ¿Existirán los coches autónomos? Google nos aclara sus proyectos de futuro en este artículo que te va a sorprender.

La directora general en España y Portugal, Fuencisla Clemares, que ha participado en Forbes Summit celebrado este 25 de junio en Madrid, realizando unas reveladoras declaraciones sobre el futuro de Google. El buscador se prepara para ese futuro, prestando especial atención a la ética, mientras advierte que “la transformación digital no termina nunca y hay que adaptarse al cambio constante”.

Los asistentes virtuales, o cognitivos, cito “son un mero canal, pero tienen que desarrollar nuevas capacidades porque son mucho más, pilar de la era de la asistencia en la que hemos entrado”, como ha reconocido Fuencisla Clemares. En este sentido prevé que en breve sea “tan común dialogar con estos dispositivos como lo es hoy hacer una búsqueda en Google, y eso obliga a las empresas a desarrollar capacidades para contestar por voz las interacciones con sus clientes. Las empresas tendrán que trabajar en la personalidad de marca a nivel voz, decidiendo por ejemplo qué voz van a tener para contestar a los usuarios. Elevar, en suma, la experiencia de marca a una nueva dimensión, la voz, a la que no están acostumbrados”.

A ello se suma el hecho de que “las casas estarán cada vez más conectadas con más dispositivos y más aparatos interconectadosentre sí. El móvil se convertirá así en el centro de operaciones de la casa; un mando a distancia desde donde poder controlar todos los aparatos conectados, también por voz. De hecho en Estados Unidos los asistentes virtuales están ya integrados de forma natural en el día a día del hogar como una forma más de interactuar con tu casa y sus aparatos conectados”.

En ese futuro más próximo también desempeñará un papel importante la llegada del 5G que, según la responsable de Google en España y Portugal, “facilitará la implantación de nuevas tecnologías que aún no están totalmente desarrolladas, como el coche autónomo o las plataformas de juegos en streaming en calidad 4K”.
 

El futuro de Google

Google trabaja para mejorar la transparencia y control a su tratamiento de datos; “los datos son del cliente y nuestra primera responsabilidad es garantizar su seguridad. En cuanto a la transparencia, explicamos al usuario qué datos tenemos de él, sobre los que puede ejercer el control para hacer lo que quiera: mantenerlos o llevárselos”. Clemares ha aclarado que “no vendemos los datos, que están protegidos por Google en todo momento; únicamente pasan por nuestras 'tuberías' para una mayor personalización de la publicidad de terceros”.

Por otro lado, la compañía también ha hecho incapié en otro aspecto en consecuencia: “Conseguir que los algoritmos funcionen con menos datos, lo que es una auténtica obsesión; y lo que llamamos el federated learning, que consiste en comprimir los algoritmos de tal manera que realicen el machine learning dentro del propio dispositivo con los datos del teléfono, sin necesidad de compartirlos en la nube. Sólo comparte lo que ha aprendido, pero una vez que ha consolidado y avanzado en el móvil, de manera que los datos nunca salen del aparato. Esta forma de trabajar nos ha permitido acometer grandes avances tecnológicos en los últimos 18 meses. Dicha aplicación es un proyecto piloto en los centros de datos para reducir el coste energético de su refrigeración. Para ello hemos sensorizado el centro con el fin de obtener los datos que nos indiquen cómo se comporta ante cambios de temperatura, por ejemplo; ese big data lo han analizado científicos de datos aplicando machine learning y hemos conseguido reducir en un 40% un coste que ya creíamos optimizado y que además es uno de los mayores gastos”.

También están trabajando con médicos e IOT para “ser capaces de diagnosticar la diabetes y el cáncer en fases muy tempranas, antes de que lo detecte el ojo humano, lo que va a tener un impacto brutal en los tratamientos de estas enfermedades”.

Pero las aplicaciones de machine learning ya están muy presentes en nuestro día a día aunque no seamos conscientes de ello ya que, como ha indicado Clemares, “en los productos de Google los resultados de las búsquedas no son los mismos para todos. Esta personalización se trasladará al Ecommerce, donde únicamente lo hace Amazon, de manera que esos datos del usuario permitirán mejorar su experiencia de compra y todo el proceso”.
 

Las éticas de la robótica

LLas leyes de la robótica, según ha revelado “es un aspecto nuevo en el que todos estamos aprendiendo, para lo que contamos con un comité de ética integrado por expertos en la materia que nos ayuda a abordar estos temas. De hecho ya disponemos de un código de conducta para los ingenieros que trabajan con algoritmos, compuesto por siete principios éticos que tienen que respetar todos los algoritmos, y cuatro líneas rojas que no queremos cruzar, como no aplicar la inteligencia artificial a armas ni para controlar o vigilar a los ciudadanos más allá de la regulación vigente, además de no usar la tecnología para hacer daño a las personas, entre otras. También trabajamos para evitar el sesgo en el diseño de algoritmos”.

En conclusión, “la transformación digital no termina nunca, por lo que tenemos que estar constantemente adaptándonos: a la entrada de nuevos jugadores, a las nuevas formas de comportamiento de clientes e intermediarios, etc., que afectan a la transformación de la comercialización de todos los sectores. Porque lo que todos llaman publicidad en Google, ¿es realmente publicidad o es un coste de comercialización variable?”.


Fuente: Hosteltur